- 口座開設はどうすればいいですか？
簡単な情報を入力することで、口座を開設することができます。
- 本人確認はなぜ必要ですか？
本人確認（KYC）手続きはお客様の本人確認のためであり、以下の目的で必要です：
- 国際マネーロンダリング防止（AML）規定の遵守
- 金融取引の透明性の確保
- 顧客資産および口座の保護
🔺本人確認は一度のみ実施され、安全な取引環境を整えるための重要なステップです。
- 書類認証が拒否されました。どうすればいいですか？
次のような理由で拒否されることがあります：
- 写真がぼやけている、または隠れている
- 有効期限が切れている
- 登録情報と本人確認書類の情報が一致しない
✅ 条件に合った書類を再撮影またはスキャンしてアップロードしてください。
問題が解決しない場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。
- パスワードを忘れました。
パスワードの再設定は可能です。再設定ページから手続きを行ってください。
5. アカウントを削除したいです。
Hantecアカウントを削除する前に、以下の点をご確認ください：
- 保有中の残高がある場合 → 残高を出金後、アカウント削除が可能です
- 進行中の取引がある場合 → すべて決済後、アカウント削除が可能です
🔺 削除後も法的義務により、一部の情報は一定期間保管されることがあります。
6. メールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？
セキュリティ上の理由から、カスタマーサポートを通じた手動変更が可能です。
以下の情報をご用意ください：
- 身分証明書の写し
- 現在のメールアドレス
- 変更希望の新しいメールアドレス
これらの資料をカスタマーサポートにご提出いただければ、確認後に変更をお手伝いします。
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