1. 입금은 얼마나 걸리나요?
입금은 일반적으로 즉시 또는 최대 10분 이내 자동 반영됩니다.
단, 다음의 경우 지연될 수 있습니다:
- 은행 점검 시간
- 입금자명 불일치
📌 10분이 지나도 반영되지 않으면 고객센터로 문의해주세요.
2. 출금은 얼마나 걸리나요?
출금은 보안 확인 절차 후 약 30분~3시간 이내 처리됩니다.
- 🕐 업무 시간 내: 빠르게 처리
- 🌙 업무 시간 외: 다음 영업일 오전 처리
📌 반드시 본인 명의 계좌로만 출금 가능하며, 외부 입금 이력이 없는 계좌는 출금 지연될 수 있습니다.
3. 출금 가능한 최소 금액은 얼마인가요?
출금 최소 금액은 $50 (또는 이에 상응하는 원화)입니다.
4. 입금했는데 아직 계좌에 반영되지 않았어요.
입금 후 10분이 지났다면 아래를 확인해주세요:
- 입금자명과 회원명 일치 여부
- 입금한 은행명 및 시간
- 정확한 입금 금액
📌 위 정보를 고객센터에 전달해주시면 빠른 확인 후 반영 도와드립니다.
5. 해외 송금으로 입금할 수 있나요?
네, 해외 송금 가능합니다. 자세한 가이드는 아래 링크를 참고해주세요.
6. 원화로 입금하면 자동으로 달러로 전환되나요?
네, 원화 입금 시 자동으로 USD로 전환되어 거래 계좌에 반영됩니다.
적용 환율은 입금 시점의 실시간 내부 기준 환율이며, 환율 변동에 따라 실제 반영 금액은 차이가 날 수 있습니다.
7. 입금자명이 다를 경우 어떻게 되나요?
입금자명이 회원 정보와 다를 경우 자동 반영되지 않고 보류됩니다.
📌 고객센터로 아래 정보를 전달해주시면 수동 확인 후 반영해드립니다:
- 입금자명
- 입금일시
- 입금 금액
8. 거래계좌 간 이체는 어떻게 하나요?
9. 이체했는데 거래계좌에 반영되지 않아요.
즉시 반영되지 않는 경우, 다음을 확인해주세요:
- 이체 금액이 최소 이체 기준 충족 여부
- 송금 계좌 ↔ 수취 계좌 정보 정확성
📌 문제가 지속되면 고객센터에 계좌번호 + 이체 금액을 전달해주세요.
10. 입출금 내역은 어디서 확인하나요?
[월렛 및 잔고] → [거래 내역] 메뉴에서 확인 가능합니다.
날짜 필터, 상세 내역 등 다양한 검색 기능도 지원됩니다.
11. 출금이 반려되었는데 이유가 뭔가요?
다음과 같은 사유로 출금이 반려될 수 있습니다:
- 본인 명의 계좌가 아님
- 출금 가능 잔고 부족
- 출금 정보 불일치
📌 사유는 [거래 내역]에서 확인 가능하며, 추가 문의는 고객센터로 연락 주세요.
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